Términos y condiciones

Los presentes términos y condiciones (en adelante "los Términos") regulan el acceso y uso de los servicios de limpieza residencial ofrecidos por Bruma (en adelante "la Empresa", "nosotros" o "nuestro") a través del sitio web bruma.world y por otros canales de comunicación directa.

Al contratar alguno de los servicios de Bruma o al enviar una solicitud a través de nuestros canales, usted acepta estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de sus apartados, le pedimos que no utilice nuestros servicios.

1. Definiciones

• Servicio: cualquiera de las modalidades de limpieza residencial ofrecidas por Bruma, incluyendo la Limpieza Puntual del Hogar, el Plan de Cuidado Periódico y la Limpieza Profunda Estacional.
• Cliente / Usuario: la persona natural que contrata o solicita un servicio de Bruma para uso doméstico.
• Nosotros / La Empresa: Bruma, con domicilio en Calle 93 #11-45, Bogotá, Colombia.
• Visita: cada desplazamiento del equipo de Bruma al domicilio del cliente para realizar el servicio acordado.
• Acuerdo: el conjunto formado por los presentes Términos y cualquier comunicación escrita que confirme la contratación del servicio.

2. Aceptación de los términos

El uso del sitio web o la contratación de un servicio implica la aceptación plena de estos Términos. Los servicios de Bruma están dirigidos a personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar según la legislación colombiana.

3. Descripción del servicio

Bruma presta servicios de limpieza residencial en Bogotá, Colombia, en las siguientes modalidades:

• Limpieza Puntual del Hogar: visita única que cubre áreas cotidianas del hogar. Precio: $420.000 COP por visita.
• Plan de Cuidado Periódico: visitas programadas con frecuencia semanal o quincenal con equipo fijo asignado. Precio: $1.480.000 COP por mes (4 visitas).
• Limpieza Profunda Estacional: visita extensa que cubre zonas de acceso difícil y áreas de limpieza profunda. Precio: $3.720.000 COP por visita.

Los servicios se prestan exclusivamente en domicilios ubicados en Bogotá, Colombia. La disponibilidad de fechas y horarios está sujeta a la capacidad operativa del equipo y se confirma en el momento de la coordinación.

4. Coordinación y acceso al domicilio

El cliente es responsable de proporcionar acceso al domicilio en la fecha y hora acordadas. En caso de que el equipo no pueda acceder al domicilio por causas imputables al cliente, Bruma se reserva el derecho de cobrar el desplazamiento realizado según las condiciones comunicadas al momento de la contratación.

El acceso se coordina exclusivamente con el cliente y no se comparte con terceros.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar información veraz sobre el domicilio y las condiciones del hogar antes de la visita.
• Informar sobre la presencia de mascotas, alergias, materiales delicados o cualquier condición relevante que pueda afectar la prestación del servicio.
• Facilitar el acceso al domicilio en las condiciones acordadas.
• No solicitar al equipo de Bruma tareas que vayan más allá del alcance del servicio contratado.
• Tratar al personal de Bruma con respeto durante toda la visita.

6. Alcance y limitaciones del servicio

El servicio contratado cubre las áreas y tareas especificadas en la lista de tareas compartida con el cliente antes de cada visita. Bruma no se hace responsable de daños preexistentes en el domicilio ni de resultados que dependan de condiciones del hogar no comunicadas previamente.

Las siguientes actividades quedan fuera del alcance estándar de cualquier servicio, salvo acuerdo explícito: limpieza de exteriores, lavado de ropa, manejo de residuos peligrosos y tareas de mantenimiento o reparación.

7. Precios y pagos

Los precios informados están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen materiales de limpieza y desplazamiento del equipo. El precio final se confirma antes de cada visita y no se aplican cargos adicionales no comunicados previamente.

Las condiciones de pago específicas (transferencia bancaria, efectivo u otros medios) se acuerdan directamente con el cliente al momento de la contratación.

8. Reagendamiento y cancelaciones

El reagendamiento de una visita debe comunicarse con un mínimo de 24 horas de anticipación. Las cancelaciones con menos de 24 horas de aviso pueden implicar el cobro parcial del servicio según lo acordado con el cliente.

Bruma se reserva el derecho de reprogramar una visita por causas de fuerza mayor (condiciones climáticas extremas, emergencias del equipo, etc.), notificando al cliente con la mayor anticipación posible y acordando una nueva fecha.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web bruma.world, incluyendo textos, imágenes, logotipos y elementos visuales, es propiedad de Bruma o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en Colombia. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización escrita.

10. Limitación de responsabilidad

Bruma prestará sus servicios con la diligencia y cuidado razonables. Sin embargo, la Empresa no será responsable por:

• Daños preexistentes en el domicilio no comunicados antes de la visita.
• Pérdidas indirectas, emergentes o de cualquier naturaleza no relacionadas directamente con la ejecución del servicio.
• Incidencias derivadas de condiciones del hogar no informadas por el cliente.

En ningún caso la responsabilidad total de Bruma frente a un cliente superará el valor del servicio efectivamente pagado en la visita correspondiente.

11. Fuerza mayor

Bruma no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando este sea resultado de causas ajenas a su control, incluyendo desastres naturales, cortes de servicios públicos, situaciones de orden público u otras circunstancias de fuerza mayor según la legislación colombiana.

12. Privacidad

El tratamiento de los datos personales de los clientes se rige por la Política de privacidad de Bruma, que forma parte integral del presente acuerdo.

13. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminada la relación de servicio con aviso previo por escrito. En el caso de planes periódicos, la terminación se comunica con al menos 7 días de anticipación a la próxima visita programada. La terminación no exime al cliente del pago de servicios ya prestados.

14. Resolución de conflictos

Ante cualquier inconformidad, el cliente puede comunicarse directamente con Bruma a través de los canales indicados en estos Términos. Las partes procurarán resolver cualquier desacuerdo de forma directa antes de acudir a instancias externas.

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia no resuelta de forma directa, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de Bogotá, D.C., Colombia.

Los clientes que sean consumidores también pueden acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

15. Modificaciones a estos términos

Bruma puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes se publicarán en el sitio web con la nueva fecha de vigencia. El uso continuado de los servicios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los Términos actualizados.

16. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: si alguna cláusula resulta inválida o inaplicable, el resto de los Términos permanece en vigor.
• Renuncia: el no ejercicio de algún derecho por parte de Bruma no implica la renuncia al mismo.
• Comunicaciones: las notificaciones formales entre las partes se realizarán por escrito al correo electrónico indicado por cada parte.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 93 #11-45, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 372 5814